目錄
一、發(fā)生刑事（治安）案件處理預(yù)案
二、火災(zāi)處理預(yù)案
三、嬰兒失竊或被調(diào)換處理預(yù)案
四、電梯困人處理預(yù)案
五、擾亂正常醫(yī)療秩序事件處理預(yù)案
六、氣體泄漏處理預(yù)案
七、易燃或高危液體泄漏處理預(yù)案
八、停水應(yīng)急預(yù)案
九、停電應(yīng)急預(yù)案
十、客戶或家屬暈倒處置預(yù)案
十一、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未鎖處理預(yù)案
十二、客戶遺失財(cái)物處理預(yù)案

一． 刑事（治安）案件處理預(yù)案
1 目的
1.1 保障來(lái)院客人及其親屬、醫(yī)院工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
1.2 保證醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失。
2 范圍
2.1 西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域。
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1 醫(yī)院成立緊急應(yīng)急指揮中心，專(zhuān)門(mén)處理各項(xiàng)緊急事件。
4.2 安保組負(fù)責(zé)全院的安全和保衛(wèi)工作，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查、取證工作。
4.3 各部門(mén)協(xié)助配合現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)、對(duì)客安撫，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查工作。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1刑事（治安）案件處理預(yù)案
5.1.1監(jiān)控中心
5.1.1.1監(jiān)控中心接到報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)做好報(bào)警電話記錄（報(bào)警人姓名、報(bào)警電話、事發(fā)科室/區(qū)域、事件經(jīng)過(guò)）；
5.1.1.2監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講機(jī)通知安保組當(dāng)值領(lǐng)班（你好，XXX領(lǐng)班，XXX科室/區(qū)域發(fā)生XX事件，請(qǐng)立即前往處理）；
5.1.1.3監(jiān)控中心電話通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部工作人員（你好，我是監(jiān)控員XXX，現(xiàn)XXX科室/區(qū)域發(fā)生XX事件，請(qǐng)你部人員攜帶攝像器材前往事發(fā)地點(diǎn)，拍照留證）；
5.1.1.4撥打電話同時(shí)，迅速找到事發(fā)區(qū)域監(jiān)控畫(huà)面，云臺(tái)操作，隨時(shí)跟進(jìn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況；為公安部門(mén)調(diào)查取證備用；
5.1.1.5隨時(shí)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好通訊聯(lián)絡(luò)工作。
5.1.1.6將監(jiān)控畫(huà)面導(dǎo)出，拷貝留證；
5.1.2安保組執(zhí)勤班組
5.1.2.1安保組當(dāng)值領(lǐng)班接到監(jiān)控中心通知后，安排進(jìn)、出口值勤形象崗在車(chē)場(chǎng)入、出口擺放隔離墩，布置警戒線，客人、車(chē)輛只需出不許進(jìn)，做好對(duì)客解釋?zhuān)?strong>您好先生/女士，我醫(yī)院現(xiàn)正舉行全院消防演習(xí)，暫不對(duì)外營(yíng)運(yùn)，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解）；同時(shí)做好迎接公安部門(mén)人員來(lái)院處理事件工作；
5.1.2.2當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)急癥出入口形象崗、泊車(chē)員、巡邏崗攜警械等相關(guān)器械趕往事發(fā)科室/區(qū)域；經(jīng)過(guò)客服前臺(tái)時(shí)，口頭簡(jiǎn)述事件，客服人員同安保組人員一起趕往事發(fā)科室/區(qū)域；
5.1.2.3到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)值領(lǐng)班安排安全員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒布控：
5.1.2.3.1爆炸現(xiàn)場(chǎng)
5.1.2.3.1.1安排保安員以爆炸現(xiàn)場(chǎng)為中心劃定警戒區(qū)域，控制現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；同時(shí)通知
監(jiān)控中心報(bào)警（昆明路派出所電話：86770630）如有傷員，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；
5.1.2.3.1.2與客服人員一起了解事故經(jīng)過(guò)；由客服人員將事故經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；
安保組當(dāng)值領(lǐng)班組織事發(fā)區(qū)域工作人員對(duì)區(qū)域客人進(jìn)行安撫、疏散安置；
5.1.2.3.1.3安保組當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，查找、梳理事故原因；對(duì)可疑
人員嚴(yán)加關(guān)注，必要時(shí)，以各種方法控制可疑人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（證據(jù)確鑿，可武力控制），待公安人員到場(chǎng)后，移交公安人員調(diào)查處理；
5.1.2.3.1.4待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳盡匯報(bào)所掌握的情況，全力協(xié)助公安人員調(diào)查、取證；
5.1.2.3.1.5將事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并備案存檔；
5.1.2.3.2發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物
5.1.2.3.2.1安排保安員以危險(xiǎn)物為中心劃定警戒區(qū)域，將現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)，維護(hù)外圍秩序；如醫(yī)
院技術(shù)力量無(wú)法判定時(shí)，立即通知監(jiān)控中心報(bào)警（昆明路派出所電話：86770630）；
5.1.2.3.2.2與客服人員一起了解事故經(jīng)過(guò)；由客服人員將事故經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)院領(lǐng)
導(dǎo)；安保組當(dāng)值領(lǐng)班組織事發(fā)區(qū)域工作人員對(duì)區(qū)域客人進(jìn)行安撫、疏散安置；
5.1.2.3.2.3安保組當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，查找、梳理事故原因；對(duì)可
疑人員嚴(yán)加關(guān)注，必要時(shí)，以各種方法控制可疑人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（證據(jù)確鑿，可武力控制），待公安人員到場(chǎng)后，移交公安人員調(diào)查處理；
5.1.2.3.2.4待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳盡匯報(bào)所掌握的情況，全力協(xié)助公安人員調(diào)查、取證；
5.1.2.3.2.5將事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并備案存檔；
5.1.2.3.3兇殺
5.1.2.3.3.1安排保安員劃定警戒區(qū)域，控制現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序；同時(shí)通知監(jiān)控中心報(bào)警（昆
明路派出所電話：86770630）,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；
5.1.2.3.3.2與客服人員一起了解事故經(jīng)過(guò)；由客服人員將事故經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)院領(lǐng)
導(dǎo)；安保組當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)其他安全員聯(lián)系監(jiān)控中心在全院范圍搜尋兇手（發(fā)現(xiàn)兇手，當(dāng)即控制）；
5.1.2.3.3.3如搜尋無(wú)果，安保組當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，查找、梳理事
故原因；對(duì)可疑人員嚴(yán)加關(guān)注，必要時(shí)，以各種方法控制可疑人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（證據(jù)確鑿，可武力控制），待公安人員到場(chǎng)后，移交公安人員調(diào)查處理；
5.1.2.3.3.4待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳盡匯報(bào)所掌握的情況，全力協(xié)助公安人員調(diào)查、
取證；
5.1.2.3.3.5將事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并備案存檔；
5.1.2.3.4聚眾斗毆
5.1.2.3.4.1到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，第一時(shí)間將斗毆雙方分開(kāi)，控制事態(tài)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序；同
時(shí)通知監(jiān)控中心報(bào)警（昆明路派出所電話：86770630）,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；
5.1.2.3.4.2安保組當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)安全員密切關(guān)注肇事雙方情緒變化，收繳斗毆器械，同
時(shí)對(duì)可疑人員嚴(yán)加關(guān)注，必要時(shí)，以各種方法控制可疑人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員到場(chǎng)后，移交公安人員調(diào)查處理；
5.1.2.3.4.3組織事發(fā)區(qū)域工作人員查清醫(yī)院設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度、數(shù)量造冊(cè)匯
報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；
5.1.2.3.4.4待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳盡匯報(bào)所掌握的情況，全力協(xié)助公安人員調(diào)查、
取證；
5.1.2.3.4.5將事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并備案存檔；
5.1.2.4客服人員
5.1.2.4.1客服人員接到安保部領(lǐng)班通知后，客服部當(dāng)值負(fù)責(zé)人立即跟隨安保部人員趕往
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；
5.1.2.4.2客服其他人員聯(lián)系導(dǎo)醫(yī)人員一起在一樓各出口服務(wù)，為防止危險(xiǎn)分子乘機(jī)逃脫，
禁止所有客人出入（您好先生/女士，對(duì)不起，我院內(nèi)發(fā)生一起事故，公安部門(mén)已介入調(diào)查，為了配合公安部門(mén)的調(diào)查，請(qǐng)您稍等片刻，非常感謝您配合我們的工作，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解，謝謝）;
5.1.2.4.3做好醫(yī)院一樓所有人員的安撫工作和迎接公安部門(mén)人員工作；
5.1.2.4.4客服人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，第一時(shí)間了解事故經(jīng)過(guò)，將事情經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；
5.1.2.4.5組織事發(fā)區(qū)域工作人員對(duì)區(qū)域客人進(jìn)行安撫、疏散安置；如非保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)需要，組織人員將事發(fā)區(qū)域內(nèi)的貴重物品搬離現(xiàn)場(chǎng)；
5.1.2.4.6協(xié)助安保組、公安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持和事故的調(diào)查處理；
5.1.2.5企劃營(yíng)銷(xiāo)部
5.1.2.5.1當(dāng)接到監(jiān)控中心電話通知后，立即攜帶攝像器材趕往事發(fā)區(qū)域，在合理的位置進(jìn)行全程拍照留證（以免激化肇事者，引起客人不滿）；
5.1.2.5.2與監(jiān)控室保持聯(lián)系暢通，尤其注意監(jiān)控死角的拍照留證；
5.1.2.6事發(fā)科室人員
5.1.2.6.1事發(fā)科室工作人員首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不要遭到破壞，科室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)部門(mén)人員對(duì)
客人進(jìn)行安撫、疏散安置；如非保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)需要，組織人員將事發(fā)區(qū)域內(nèi)的貴重物品搬離現(xiàn)場(chǎng)；
5.1.2.6.2配合公安人員的事故調(diào)查工作；

二、 火災(zāi)處理預(yù)案
1 目的
1.1讓醫(yī)院每一位員工了解、熟悉各區(qū)域的報(bào)警流程、疏散流程及各崗位的消防工作職責(zé)；
1.2保障來(lái)院客人及其親屬、醫(yī)院工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
1.3保證醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)，減少和降低醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失。
2 范圍
2.1西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域。
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1醫(yī)院成立消防臨時(shí)指揮中心，專(zhuān)門(mén)處理消防緊急事件。
4.2安保組全員為救火行動(dòng)組義務(wù)消防員，全力進(jìn)行火災(zāi)撲救工作；
4.3各部門(mén)義務(wù)消防員協(xié)助配合對(duì)客安撫、組織疏散工作； 
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1煙感報(bào)警處理預(yù)案
5.1.1監(jiān)控中心
5.1.1.1當(dāng)監(jiān)控控制柜煙感/聲光報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即放下手頭工作，迅速查看是哪個(gè)區(qū)域/點(diǎn)位報(bào)警，迅速做消音處理；
5.1.1.2對(duì)講機(jī)通知安保組當(dāng)值領(lǐng)班（你好，XXX領(lǐng)班，XXX區(qū)域/點(diǎn)位煙感報(bào)警，請(qǐng)安排人員前去查看）；
5.1.1.3在工作日志上做好記錄（報(bào)警時(shí)間、報(bào)警區(qū)域/點(diǎn)位、報(bào)警途徑、處理結(jié)果）；
5.1.2安保組執(zhí)勤班組
5.1.2.1安保組當(dāng)值領(lǐng)班接到監(jiān)控中心通知后，立即安排巡邏崗趕往該區(qū)域查看，其他人員在崗各負(fù)其責(zé)；
5.1.2.2巡邏崗快速到達(dá)火情報(bào)警區(qū)域后，先將煙感報(bào)警器/聲光報(bào)警器消音處理，然后通過(guò)看（有無(wú)煙、火）、聞（有無(wú)異味、焦味）、聽(tīng)（有無(wú)異響），判定區(qū)域有無(wú)火災(zāi)發(fā)生；
5.1.2.3當(dāng)確定無(wú)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，對(duì)講機(jī)或電話通知監(jiān)控中心（你好，我是巡邏員XXX，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，未發(fā)現(xiàn)火情及其他異常情況，完畢），告知該區(qū)域科室工作人員注意留意有無(wú)異常情況，然后回到崗位報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班查看情況，繼續(xù)執(zhí)勤；
5.1.2.4 當(dāng)班領(lǐng)班將事件經(jīng)過(guò)記入安保部工作記錄；
5.2發(fā)生火情
5.2.1發(fā)生火情科室
5.2.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)區(qū)域有煙霧或明火，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即告知部門(mén)當(dāng)值負(fù)責(zé)人（如火情較小，可先滅后再匯報(bào)）；
5.2.1.2科室當(dāng)值負(fù)責(zé)人暫為現(xiàn)場(chǎng)第一總指揮，第一時(shí)間安排1人報(bào)警（監(jiān)控中心電話：8028或8029 ）；安排2人以上救火；安排1人通知各房間科室人員，注意客人及其家屬的動(dòng)向，做好安撫工作；
5.2.1.3科室其他人員按照科室消防預(yù)案做好客人安撫、疏散前準(zhǔn)備工作；
5.2.1.4科室當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)在救火現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)同救火；
5.2.1.5當(dāng)安保組人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，科室當(dāng)值負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單交接后，協(xié)助行動(dòng)救火組進(jìn)行滅火或組織科室人員搬離區(qū)域內(nèi)的貴重物品；
5.2.1.6當(dāng)聽(tīng)到消防廣播通知“1號(hào)”事件的播音后，按照科室疏散預(yù)案要求組織人員進(jìn)行有序疏散，疏散至指定安全區(qū)域，匯報(bào)疏散人員、物資安全情況；
5.2.2監(jiān)控中心
5.2.2.1監(jiān)控中心接到報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)做好報(bào)警電話記錄（報(bào)警人姓名、報(bào)警電話、報(bào)警人部門(mén)/科室、著火位置、著火物質(zhì)、火勢(shì)情況）；
5.2.2.2監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講機(jī)通知安保部當(dāng)值領(lǐng)班（你好，XXX領(lǐng)班，XXX科室/區(qū)域發(fā)生火情，請(qǐng)立即前往撲救）；
5.2.2.3監(jiān)控中心按照以下順序電話通知：安保組組長(zhǎng)—總務(wù)負(fù)責(zé)人—總值班—運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理—院長(zhǎng)—院辦--人資部經(jīng)理—安保部其他班次安全員（您好，XXX-職務(wù)，我是監(jiān)控員XXX,XXX科室/區(qū)域發(fā)生火情，請(qǐng)您立即趕往火情現(xiàn)場(chǎng)）；
5.2.2.4撥打電話同時(shí)，迅速找到事發(fā)區(qū)域監(jiān)控畫(huà)面，云臺(tái)操作，隨時(shí)跟進(jìn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況；
5.2.2.5作為通訊聯(lián)絡(luò)組中心，隨時(shí)根據(jù)臨時(shí)指揮中心總指揮指示，做好通訊聯(lián)絡(luò)工作。
5.2.2.6根據(jù)臨時(shí)指揮中心總指揮指示，進(jìn)行遙控電梯落地、監(jiān)測(cè)消防泵啟動(dòng)情況、撥打“119”消防報(bào)警電話、播放消防廣播等工作；
5.2.3安保組執(zhí)勤班組
5.2.3.1安保組當(dāng)值領(lǐng)班接到監(jiān)控中心通知后，安排進(jìn)、出口值勤形象崗在車(chē)場(chǎng)入、出口擺放隔離墩，布置警戒線，客人、車(chē)輛只需出不許進(jìn)，做好對(duì)客解釋?zhuān)?strong>您好先生/女士，我醫(yī)院現(xiàn)正舉行全院消防演習(xí)，暫不對(duì)外營(yíng)運(yùn)，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解）；同時(shí)做好迎接消防車(chē)工作；
5.2.3.2當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)急癥出入口形象崗、泊車(chē)員、巡邏崗人員迅速?gòu)臉翘葳s往火情現(xiàn)場(chǎng)（行進(jìn)中，可就近提取滅火器材/防護(hù)器材），經(jīng)過(guò)客服前臺(tái)時(shí)，口頭簡(jiǎn)述事件，客服當(dāng)班負(fù)責(zé)人同安保部人員一起趕往火情現(xiàn)場(chǎng)；
5.2.3.3到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)值領(lǐng)班安排安全員對(duì)火情進(jìn)行撲救，領(lǐng)班聽(tīng)取科室當(dāng)班負(fù)責(zé)人（臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮人）的簡(jiǎn)要匯報(bào)，根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)情況，帶領(lǐng)安全員撲救火情（視情況動(dòng)用消防水帶）；
5.2.3.4安保組當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)火場(chǎng)環(huán)境及火勢(shì)情況，安排相關(guān)人員進(jìn)行區(qū)域性關(guān)電、關(guān)氧氣、開(kāi)排煙工作；
5.2.3.5其他班次安全員趕到火場(chǎng)，聽(tīng)從當(dāng)班領(lǐng)班指揮，進(jìn)行撲救工作；
5.2.3.6當(dāng)滅火總指揮到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)后，簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)火場(chǎng)情況；
5.2.3.7火情撲滅后，組織人員進(jìn)行火場(chǎng)勘察，找出失火原因，并向滅火總指揮匯報(bào)；
5.2.3.8當(dāng)火情無(wú)法撲滅或控制時(shí)，根據(jù)滅火總指揮的指令，組織一部分人員進(jìn)行撲救工作，安排一部分人員跟隨客服人員一起到各個(gè)樓層/科室/區(qū)域維持疏散秩序；
5.2.3.9組織疏散時(shí)，協(xié)助各科室對(duì)孕婦/老人/小孩優(yōu)先進(jìn)行疏散（采取抬、背、抱、扶方式）；待樓層人員疏散完畢后，與科室負(fù)責(zé)人、客服人員一起對(duì)該樓層進(jìn)行地毯式搜尋，避免遺漏人員事故的發(fā)生（重點(diǎn)疏散對(duì)象：新生兒科，客房/病房區(qū)域）；
5.2.3.10當(dāng)將所有人員疏散至指定安全區(qū)域后，安全員迅速回到火情現(xiàn)場(chǎng)參加撲救工作；
5.2.3.11當(dāng)公安消防人員趕到火情現(xiàn)場(chǎng)后，簡(jiǎn)要向消防人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，帶領(lǐng)人員協(xié)助消防人員滅火；
5.2.3.12當(dāng)火情撲滅后，協(xié)助消防人員進(jìn)行火場(chǎng)勘察，找出失火原因，并向滅火總指揮匯報(bào)；
5.2.3.13安保組以書(shū)面形式將事故匯總呈報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并備案存檔；
5.2.4客服人員
5.2.4.1客服人員接到安保組領(lǐng)班通知后，客服部當(dāng)值負(fù)責(zé)人立即跟隨安保部人員趕往火情現(xiàn)場(chǎng)；
5.2.4.2客服其他人員聯(lián)系導(dǎo)醫(yī)人員一起在一樓各出口服務(wù)，所有客人只許出不許入（您好先生/女士，對(duì)不起，我院內(nèi)發(fā)生一起事故，現(xiàn)在您不方便進(jìn)入，請(qǐng)您稍等片刻，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解，謝謝）；
5.2.4.3安排專(zhuān)人在大寨路或團(tuán)結(jié)南路劃定一塊安全疏散集中區(qū)域，同時(shí)做好醫(yī)院一樓的疏散和病患及家屬的安撫工作；
5.2.4.4根據(jù)滅火總指揮的指令，協(xié)助安保組人員完成其他疏散、搶救、應(yīng)急工作；
5.2.5其他各科室
5.2.5.1根據(jù)各科室已制定的消防預(yù)案實(shí)施。

三、嬰兒失竊或被調(diào)換處理預(yù)案
1 目的
為預(yù)防嬰兒被不法分子偷走、調(diào)換，防止造成家長(zhǎng)極大的精神傷害
減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生此類(lèi)事件
3 定義
在本院范圍內(nèi)嬰兒被犯罪份子偷竊走/被調(diào)換事件
4 職責(zé)
醫(yī)院成立緊急應(yīng)變指揮中心，專(zhuān)門(mén)處理各項(xiàng)緊急事件
安保組負(fù)責(zé)全院的安全和保衛(wèi)工作。
各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
5 標(biāo)準(zhǔn)
嬰兒失竊或被調(diào)換的預(yù)測(cè)及分析
嬰兒失竊或被調(diào)換的預(yù)測(cè)
本院內(nèi)可能發(fā)生此類(lèi)事件的地點(diǎn)為：門(mén)診兒保科，新生兒科和住院部，新生兒科中可能會(huì)發(fā)生嬰兒被調(diào)換事件，個(gè)別員工可能在金錢(qián)的利誘下做出幫人調(diào)換嬰兒的事件；住院部病房中母嬰室同時(shí)可能會(huì)發(fā)生嬰兒失竊事件，夜間客戶和月嫂睡得太熟時(shí)可也會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)事件。
嬰兒失竊或被調(diào)換后的藏匿地點(diǎn)分析：失竊的嬰兒可能會(huì)被嫌疑人放入行李包等帶出醫(yī)院，或假扮離院客戶帶行李出院、施工人員運(yùn)送建筑垃圾帶出院等；被調(diào)換的嬰兒可能會(huì)被嫌疑人假扮成自己的嬰兒攜帶出院。
嬰兒失竊或被調(diào)換預(yù)防措施
對(duì)醫(yī)護(hù)人員和母嬰護(hù)工加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。
加強(qiáng)新生兒科和醫(yī)院各出入口監(jiān)控探頭及門(mén)禁嚴(yán)格管控。
安保組加強(qiáng)夜間（20:00—次日08:00）產(chǎn)房手術(shù)室、新生兒科及醫(yī)療大樓5-10樓住院部的巡視，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)盤(pán)查。
對(duì)醫(yī)院各出入口的安保人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的訓(xùn)練。
發(fā)生嬰兒失竊或被調(diào)換時(shí)機(jī)構(gòu)各組成員及職責(zé)
一旦發(fā)生有嬰兒失竊或被調(diào)換事件，立即通知監(jiān)控中心（短號(hào)8028或8029），“X號(hào)樓X樓X房間X嬰丟失/被調(diào)換”，組織本部門(mén)人員開(kāi)始在本區(qū)域內(nèi)開(kāi)始查找，同時(shí)安排主診醫(yī)生和客戶專(zhuān)員對(duì)客戶進(jìn)行安撫。
監(jiān)控中心接到報(bào)警后，立即使用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班采取搜尋和排查措施，同時(shí)安排當(dāng)值人員封鎖大門(mén)進(jìn)出口，監(jiān)控人員立即開(kāi)始查看發(fā)生事件之前該區(qū)域的錄像查找嫌疑人，一有發(fā)現(xiàn)立即用對(duì)講機(jī)將嫌疑人體貌特征告知各崗位人員，并立即通知安保組組長(zhǎng)，當(dāng)值總值班及安保突發(fā)事件總指揮運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。
緊急應(yīng)變指揮中心總指揮及院領(lǐng)導(dǎo)趕到監(jiān)控中心指揮。
在得到指令后，通過(guò)消防廣播播報(bào)“2號(hào)”事件后，各部門(mén)開(kāi)始如下行動(dòng)：
安保組組長(zhǎng)指派保安員在一樓只開(kāi)設(shè)一個(gè)出口（只進(jìn)不出）并關(guān)閉車(chē)庫(kù)和后門(mén)，所有出院人員統(tǒng)一從正門(mén)例行檢查，加強(qiáng)出院嬰兒的腕帶及身份確認(rèn)工作力度，檢查外出人員的行禮、箱包等，檢查特別是對(duì)可疑人員及可疑物品的嚴(yán)查（不排除內(nèi)部員工的例行檢查），檢查無(wú)誤后，方可放行。
安保組停車(chē)場(chǎng)崗位人員加強(qiáng)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行排查。
全院各科室樓層抽調(diào)人員守住區(qū)域?qū)幽稀⒈奔爸虚g的上下出入口，盤(pán)查詢(xún)問(wèn)可疑人員及抱有嬰兒的客戶，其他人員則展開(kāi)對(duì)房間（包括6樓的空中花園）、衛(wèi)生間（包括垃圾桶）等所有可能藏匿嬰兒的地方逐一排查。
管家部及時(shí)對(duì)樓層的污物通道進(jìn)行把守，同時(shí)增派人力協(xié)助各樓層檢查工作。
5.3.4.5安保組組長(zhǎng)指派保安員在一樓只開(kāi)設(shè)一個(gè)出口（只進(jìn)不出）并關(guān)閉車(chē)庫(kù)和后門(mén)統(tǒng)一
從正門(mén)例行檢查，加強(qiáng)出院嬰兒的腕帶及身份確認(rèn)工作力度，檢查外出人員的行禮、箱包等，檢查確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)調(diào)派3人從頂層，3人從5層由上而下的拉網(wǎng)式逐個(gè)檢查每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回報(bào)部門(mén)組長(zhǎng)。
5.3.4.6客服部及主診醫(yī)生負(fù)責(zé)做好家屬的安撫工作，穩(wěn)定家屬情緒配合調(diào)查事件。
報(bào)案時(shí)間規(guī)定：在全院進(jìn)行查找2次后（10分鐘內(nèi)），如未搜查到失竊嬰兒或被調(diào)換嬰兒，經(jīng)請(qǐng)示緊急應(yīng)變指揮中心總指揮和執(zhí)行經(jīng)理后，立即報(bào)警。
醫(yī)品部和安保組積極調(diào)查事件的原因，積極有效地協(xié)助警察調(diào)查整個(gè)事件，并將整個(gè)事件的情況以書(shū)面形式上報(bào)醫(yī)院。
院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)品部負(fù)責(zé)做好事件的善后處理工作，安保部解除全院警報(bào)。
嬰兒管理預(yù)案
加強(qiáng)病區(qū)醫(yī)護(hù)人員和保育員的責(zé)任心，嚴(yán)格按照相關(guān)的制度。
告知家屬、月嫂，嬰兒必須要有人24小時(shí)監(jiān)護(hù)不能單獨(dú)放在病房，有事暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，一定要告訴值班醫(yī)生或護(hù)士。
非本院醫(yī)生、護(hù)士不得進(jìn)入新生兒室；喂奶及出院時(shí)要嚴(yán)格按照《出院流程》執(zhí)行。
醫(yī)院在大廳門(mén)口設(shè)立安保部值班員晝夜24小時(shí)在崗，嚴(yán)密把控新生兒出院制度，履行檢查職責(zé)；
所有病房走廊，包括大廳、電梯，樓梯等都設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)等監(jiān)控設(shè)施，24小時(shí)監(jiān)控。
利用新生兒區(qū)出口的門(mén)禁系統(tǒng)控制外來(lái)人員的進(jìn)出，杜絕門(mén)禁卡被外來(lái)人員盜竊和轉(zhuǎn)借現(xiàn)象。
一樓大廳門(mén)口當(dāng)值保安對(duì)出院嬰兒進(jìn)行核查登記，有嬰兒或大件物品出門(mén)必須要有出門(mén)條或袖貼，核對(duì)身份無(wú)誤后方可放行同時(shí)收回出門(mén)條或袖貼，并交回監(jiān)控中心，做好記錄。
對(duì)病人帶包外出的，特別是大的旅行袋，都要求病人或家屬自行打開(kāi)，值班保安檢查確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，才能放行。所有探望的人員必須進(jìn)行詳細(xì)登記，辦理相關(guān)證件后方可入內(nèi)。
5.5各部門(mén)嚴(yán)密組織，協(xié)調(diào)開(kāi)展。

四、 電梯困人的處理預(yù)案
1 目的
1.1預(yù)防電梯故障、防止人員被困
1.2盡量縮短人員被困時(shí)時(shí)限
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生此類(lèi)事件
3 定義（無(wú)）
在本院范圍內(nèi)嬰兒被犯罪份子偷竊走/被調(diào)換事件
4 職責(zé)
4.1安保組負(fù)責(zé)被困人員的情緒安撫和解救
工程部檢修電梯，排查隱患，及時(shí)救人
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1  被困電梯人員的解救
5.1.1當(dāng)有人報(bào)警得知客人、員工被困電梯時(shí)，監(jiān)控中心立即將監(jiān)控視頻調(diào)至該區(qū)域放大，
使用五方對(duì)講不間斷的穩(wěn)住被困人員的情緒（了解被困人員的具體樓層位置，提示被困人員不要慌張，不要采取任何措施進(jìn)行自救和拍打、腳踹、依靠電梯門(mén)，救援人員已經(jīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)呼叫當(dāng)值保安和工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展施救工作。
5.1.2安保人員到達(dá)被困層現(xiàn)場(chǎng)，呼叫被困人員，同時(shí)做好心理安撫。
5.1.2工程人員檢查電梯故障原因，迅速前往機(jī)房斷電，并使用機(jī)械鑰匙開(kāi)啟電梯門(mén)，協(xié)同
安保人員采取人工拉開(kāi)轎門(mén)，就出被困人員。
5.2電梯不能及時(shí)得到修復(fù)
5.2.1當(dāng)工程人員在檢查后，無(wú)法維修，不能及時(shí)救出被困人員時(shí)，應(yīng)立即撥打電梯維保人
員，說(shuō)明情況盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取解救工作。
5.2.2安保人員繼續(xù)做好被困人員的持續(xù)安撫，并對(duì)講機(jī)通知其他隊(duì)員將維修指示牌放置于
一樓該故障電梯門(mén)扣處，以作警示。
5.3解救成功后
5.3.1及時(shí)向客人解釋原因，并表達(dá)歉意！
5.3.2工程人員對(duì)障故發(fā)生的原因進(jìn)行核查，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)試和維護(hù)。
5.3.3監(jiān)控中心做好事故處理的詳細(xì)記錄。
 5.1  電梯意外事件的處理
5.1.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控室當(dāng)值人員應(yīng)利用對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員并即時(shí)通知工程組和電梯維保單位前來(lái)解困。
5.1.2 利用監(jiān)控鏡頭觀察電梯內(nèi)的情況。
5.1.3如被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦、客戶或人多供氧不足應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)戒備，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救被困人員，同時(shí)通知巡邏安保員到場(chǎng)協(xié)助。
5.1.4監(jiān)控室當(dāng)值人員應(yīng)始終與被困人員保持聯(lián)系，尤其是實(shí)施轎廂移位時(shí)應(yīng)告知被困人員轎廂將會(huì)移動(dòng)，使被困人員保持鎮(zhèn)靜，并密切配合維修人員的解困操作。
5.1.5水電組人員到場(chǎng)后檢查，如電梯停在平層區(qū)直接用鑰匙打開(kāi)轎門(mén)救人，如電梯停在非平層區(qū)立即聯(lián)系電梯維修公司到院救人。
5.1.5總務(wù)主任應(yīng)及時(shí)對(duì)解困出的顧客表示歉意。
5.1.6監(jiān)控室當(dāng)值人員及維修人員配合，必須詳細(xì)記錄事件的處理經(jīng)過(guò)、時(shí)間等情況。

五、擾亂正常醫(yī)療秩序處理預(yù)案 （如：醫(yī)鬧）
1 目的
為化解醫(yī)院和患者間的矛盾，平息事件，使本醫(yī)院的客戶、家屬以及醫(yī)院全體員工的身體免受傷害和侵犯，保證醫(yī)院的合法權(quán)益，同時(shí)為在醫(yī)院遭受恐怖襲擊時(shí)提供處理方案，特制定此預(yù)案。
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院內(nèi)發(fā)生的擾亂/破壞正常醫(yī)療秩序事件。
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
災(zāi)難應(yīng)變指揮中心設(shè)立在消防監(jiān)控中心，并將事件設(shè)置為“3號(hào)”事件廣播通知。
設(shè)施、設(shè)備、消防、安全類(lèi)緊急事件：由運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防安保做調(diào)派支持，或發(fā)生事故時(shí)做好指揮和調(diào)度工作，避免設(shè)備設(shè)施、人身安全受到損壞，并做好災(zāi)后物資損失清點(diǎn)、災(zāi)后重建、物資準(zhǔn)備、災(zāi)難藥品準(zhǔn)備等工作。
醫(yī)院安保組具體負(fù)責(zé)本院?jiǎn)T工、客戶及客戶家屬的人身安全及醫(yī)院秩序的維護(hù)；醫(yī)院內(nèi)各科室工作人員負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)客戶及其家屬的解釋、指揮和疏散工作；后勤保障各科室在醫(yī)院面臨此類(lèi)危機(jī)時(shí)協(xié)助安保做好醫(yī)院的安保工作。
業(yè)務(wù)醫(yī)院、醫(yī)教部、護(hù)理部及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事件處理。
如在非醫(yī)療樓內(nèi)發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)，醫(yī)療樓內(nèi)工作人員應(yīng)做好區(qū)域內(nèi)客戶的解釋工作，避免客戶及其家屬到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)圍觀。
發(fā)生此類(lèi)事件如需報(bào)警時(shí)，白天正常上班時(shí)間由總指揮或運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理聯(lián)系；夜間由總值班經(jīng)請(qǐng)示總指揮或運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理后聯(lián)系；如為特緊急情況下時(shí)由安保部領(lǐng)班聯(lián)系后再匯報(bào)。轄區(qū)派出所報(bào)警電話：029-84686069。
5 標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)可疑人員及物品的應(yīng)急處理
5.1.1安保發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有形跡可疑人員，如經(jīng)常在人多地方擠來(lái)擠去的、在停車(chē)場(chǎng)聚眾或長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的可疑人員，要禮貌進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)檢查其證件及其所帶物品。
5.1.2對(duì)講機(jī)聯(lián)系監(jiān)控室對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，巡邏安保也要跟進(jìn)留意直到可疑人員離開(kāi)醫(yī)院范圍為止。
5.1.3發(fā)現(xiàn)地上可疑物件，如明顯屬危險(xiǎn)品或爆炸品等不要觸碰，立即通知安保組長(zhǎng)和其他同事到場(chǎng)協(xié)助，疏散附近人員，做好警戒，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，由安保經(jīng)理即時(shí)報(bào)應(yīng)變指揮中心。
5.1.4如果可疑物品類(lèi)似國(guó)家規(guī)定的違禁物品，應(yīng)及時(shí)通知安保組長(zhǎng)，由安保組長(zhǎng)請(qǐng)示總指揮或運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理后致電警務(wù)人員前來(lái)鑒定處理。
5.1.5安保組做好整個(gè)事件的詳細(xì)記錄工作，并以書(shū)面形式，逐級(jí)上報(bào)。
醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處理程序。
5.2.1 一般醫(yī)療糾紛事件（當(dāng)客戶和醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)時(shí)。）
5.2.1.1當(dāng)客戶和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安保人員及醫(yī)教、護(hù)理部到場(chǎng)，嚴(yán)禁醫(yī)護(hù)人員與客戶有過(guò)激行為。
5.2.1.2 接報(bào)后安保人員應(yīng)迅速到場(chǎng)，勸解和安撫客戶或其家屬冷靜下來(lái)，提議當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員保持冷靜并將雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)到行政樓會(huì)議室進(jìn)行處理。
5.2.1.3 如果客戶或其家屬不聽(tīng)勸告，仍然吵鬧，要設(shè)法把他們引導(dǎo)帶離現(xiàn)場(chǎng)到不影響醫(yī)院正常運(yùn)作的場(chǎng)所進(jìn)行處理，根據(jù)事件情況并通知醫(yī)院客服部及醫(yī)教、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)協(xié)調(diào)處理。
5.2.1.4 對(duì)確屬無(wú)理取鬧并嚴(yán)重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的人員，安保組應(yīng)視情況請(qǐng)求應(yīng)變指揮中心總指揮后把鬧事者強(qiáng)制送出醫(yī)院或報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。
5.2.1.5安保組做好整個(gè)事件的詳細(xì)記錄和存檔工作。
5.2.2嚴(yán)重醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處理程序（當(dāng)有5人及以上不明身份人員涌入醫(yī)院范圍或因醫(yī)患糾紛有大批人員來(lái)沖擊醫(yī)院時(shí)的應(yīng)急處理。）
5.2.2.1醫(yī)院任何崗位值班安保員發(fā)現(xiàn)有大批不明身份的人員進(jìn)入醫(yī)院范圍內(nèi)時(shí)，都必須馬上報(bào)告醫(yī)院總值班和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)安保組領(lǐng)班和組長(zhǎng)安排人員進(jìn)行跟進(jìn)和盤(pán)查，報(bào)告時(shí)要把來(lái)人情況（例如：來(lái)人的數(shù)量、人員情緒是否激動(dòng)，是否持有器械等）講清楚。
5.2.2.2如果來(lái)人無(wú)鬧事跡象，門(mén)崗值班安保員首先要禮貌主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)來(lái)人需要什么幫助。
5.2.2.2.1如來(lái)人告知為參觀人員，值班員應(yīng)禮貌讓其聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)部門(mén)或?qū)尤藛T，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)人員的陪同下才可給予放行。
5.2.2.2.2如果來(lái)人稱(chēng)是來(lái)院就診，但行為不像就診人員時(shí)，如不是首先去掛號(hào)或咨詢(xún)等，而是進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診或住院區(qū)域到處走動(dòng)，安保組長(zhǎng)理應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室利用閉路電視系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)這些人員的監(jiān)控，并調(diào)派巡邏人員跟蹤監(jiān)視，制止一切影響醫(yī)院正常營(yíng)業(yè)和對(duì)醫(yī)院不利的行為，其中也包括要制止在院內(nèi)拍照等違規(guī)行為，如確認(rèn)其為非就診人員（如推銷(xiāo)人員、醫(yī)院同行參觀人員）立即請(qǐng)其離開(kāi)醫(yī)院。
5.2.2.3如果來(lái)人有鬧事跡象，安保組組長(zhǎng)要迅速組織人員前往控制現(xiàn)場(chǎng)并盡可能把來(lái)人控制在大門(mén)之外，如為醫(yī)患糾紛應(yīng)馬上通知院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教、護(hù)理部及院方拍攝人員到場(chǎng)處理。
5.2.2.4 安保人員應(yīng)盡量保持克制，不要與來(lái)人發(fā)生正面沖突，全力配合醫(yī)院醫(yī)務(wù)科的協(xié)商處理工作。但如果發(fā)現(xiàn)為首人員不聽(tīng)勸告，繼續(xù)煽動(dòng)其他人員鬧事、沖擊醫(yī)院和損毀醫(yī)院儀器設(shè)備、設(shè)施，安保人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)使用強(qiáng)制手段把為首鬧事分子制服，驅(qū)散其他人員，平息事端。
5.2.2.5 當(dāng)沖擊行為發(fā)生時(shí)，任何危及醫(yī)院客戶、客人和醫(yī)院?jiǎn)T工生命財(cái)產(chǎn)安全、任何危及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全和影響醫(yī)院正常運(yùn)作的行為，安保人員必須組織人員堅(jiān)決制止。
5.2.2.6 拍攝人員利用照相機(jī)、錄像機(jī)把傷害安琪兒院方人員、其他客戶及家屬、損壞醫(yī)院儀器設(shè)備、設(shè)備設(shè)施的人員和行為予以攝制取證。
5.2.2.7安保組做好事件的記錄和存檔工作。

5.3當(dāng)醫(yī)院發(fā)生槍擊或挾持人質(zhì)事件時(shí)的應(yīng)急處理。
5.3.1醫(yī)院任何區(qū)域發(fā)生槍擊或挾持人質(zhì)的事件、現(xiàn)場(chǎng)工作人員在保證自身安全的情況下，應(yīng)及時(shí)撥打轄區(qū)派出所電話和醫(yī)院監(jiān)控室電話8028或8029進(jìn)行報(bào)警。
5.3.2監(jiān)控室接到報(bào)警電話后，及時(shí)通知安保組組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理和應(yīng)變中心總指揮，并進(jìn)一步與轄區(qū)派出所聯(lián)系，要向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并講清案發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)以及犯罪分子及人質(zhì)的數(shù)量，人員傷亡情況等。
5.3.3安保組接報(bào)后要及時(shí)組織人員加強(qiáng)對(duì)案發(fā)區(qū)域的警戒，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)在安全的條件下對(duì)事發(fā)區(qū)域其他人員進(jìn)行及時(shí)疏散，門(mén)崗安保禁止非警方人員進(jìn)入醫(yī)院。
5.3.4監(jiān)控室利用閉路電視系統(tǒng)密切監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的情況，并不斷把最新情況上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和警方。
5.3.5案發(fā)區(qū)域醫(yī)護(hù)人員當(dāng)確認(rèn)對(duì)自身和受傷人員生命安全不會(huì)構(gòu)成威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)受傷人員實(shí)施搶救。
5.3.6在公安人員未到達(dá)之前，任何人員不要輕舉妄動(dòng)，禁止人員主動(dòng)與歹徒進(jìn)行談判，以免對(duì)人質(zhì)和自身安全構(gòu)成威脅。公安人員到達(dá)后，安保人員應(yīng)在公安人員的指導(dǎo)下積極配合拯救人質(zhì)和抓捕犯罪分子的工作。
5.3.7安保組要做好整個(gè)事件的詳細(xì)記錄工作，并以書(shū)面形式，逐級(jí)上報(bào)。

5.4當(dāng)醫(yī)院發(fā)生恐怖襲擊事件的應(yīng)急處理程序
5.4.1門(mén)崗安保員發(fā)現(xiàn)恐怖人員時(shí)應(yīng)立即撤到醫(yī)院內(nèi)部，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心。
5.4.2監(jiān)控中心立即上報(bào)部門(mén)組長(zhǎng)，告知院內(nèi)所有人員情況，進(jìn)行安撫和避難提示，避免造成更大的恐慌和踩踏事件的發(fā)生，同時(shí)在得到安保組組長(zhǎng)的指示后立即報(bào)警，將恐怖份子人員數(shù)量、攜帶武器種類(lèi)報(bào)公安機(jī)關(guān)，并聯(lián)系醫(yī)院應(yīng)變中心總指揮和運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。
5.4.3安保組當(dāng)值人員在關(guān)閉醫(yī)院各出入口后，并用桌椅等對(duì)出入口進(jìn)行加固，同時(shí)將客戶、客戶家屬及員工集中到相對(duì)隱蔽的房間內(nèi)等待救援，如果條件允許可以從安全出口進(jìn)行逃生，注：逃出時(shí)必須確保安全出口關(guān)閉。
5.4.4在恐怖份子的數(shù)量及攜帶的武器不占優(yōu)勢(shì)或略占優(yōu)勢(shì)的情況下，安保組立即組織安保及后勤等男員工拿起橡膠棍、甩棍、木棒、廚房刀具、鋼管、滅火器等防衛(wèi)器械集中到指定地點(diǎn)，對(duì)恐怖份子進(jìn)行周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間。
5.4.5在恐怖分子的數(shù)量及攜帶的武器占據(jù)大優(yōu)勢(shì)時(shí)，安保人員應(yīng)想辦法對(duì)院內(nèi)員工、客戶及客戶家屬進(jìn)行保護(hù)。
5.4.6待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理完事件后，醫(yī)護(hù)人員對(duì)受傷人員進(jìn)行處置，安保組配合警方做好事件的調(diào)查記錄工作，并將事件記錄存檔。事件處理后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向政府主管及集團(tuán)報(bào)告。
5.5醫(yī)院發(fā)生爆炸事件處理程序
5.5.1醫(yī)院發(fā)生爆炸事件后，安保組門(mén)迅速組織人員進(jìn)行救援，并設(shè)置隔離帶，封鎖現(xiàn)場(chǎng)及醫(yī)院出入口，迅速疏散人員，采取有效措施消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止將生事故發(fā)生。同時(shí)立即向公安等部門(mén)和應(yīng)變中心總指揮及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理報(bào)告，禁止非警方人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
5.5.2醫(yī)護(hù)人員立即將區(qū)域人員疏散到醫(yī)院后面花園內(nèi)，同時(shí)組織人員對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)。
5.5.3公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部配合其做好物證搜尋、排除險(xiǎn)情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。
5.5.4待處理完事件后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向政府主管及集團(tuán)報(bào)告。

六、氣體泄漏處理預(yù)案
1 目的
保障來(lái)院客人及其親屬、醫(yī)院工作人員的身體不受傷害，保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)營(yíng)，杜絕隱患的
發(fā)生，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失，特制定此預(yù)案。
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1安保組負(fù)責(zé)區(qū)域的警戒和人員的撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4.1設(shè)備科負(fù)責(zé)檢泄漏氣原因并通知總務(wù)，要求維修單位進(jìn)行搶修工作。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1如醫(yī)用氣體泄漏處理
5.1.1當(dāng)部門(mén)得知樓層科室出現(xiàn)醫(yī)用氣體的泄漏后，立即通知部門(mén)當(dāng)值領(lǐng)班前去查看，同時(shí)
設(shè)備科人員趕現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況。
5.1.2當(dāng)值領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)同設(shè)備科人員查看泄氣原因，立即關(guān)閉樓層開(kāi)關(guān)，并打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)透氣。
5.1.3對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修檢測(cè)，如需樓層或全院停氣處理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知總務(wù)部做好相關(guān)科室
氧氣瓶的供給準(zhǔn)備工作，保證患者的醫(yī)療實(shí)施。
5.1.4通知維修單位來(lái)院進(jìn)行搶修。
5.1.5搶修恢復(fù)供氣后，通知相關(guān)科室及全院，撤回瓶裝氧氣。
5.1.6總務(wù)部做好事件的相關(guān)記錄并存檔。
5.2其他易燃易爆氣體泄漏處理
5.2.1當(dāng)部門(mén)得知樓層或科室出現(xiàn)易燃易爆氣體泄漏時(shí)，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班前去查看,到達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)泄漏情況，并至其他區(qū)域及時(shí)通知總務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。
5.2.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即關(guān)閉氣體閥門(mén)，打開(kāi)區(qū)域或科室的門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，同時(shí)疏散該區(qū)域人
員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，不得在現(xiàn)場(chǎng)使用電話通知，嚴(yán)禁人員靠近并使用電話等靜電產(chǎn)生，做好區(qū)域的隔離措施。
5.2.3如檢查后不能自行維修，由總務(wù)部通知維修單位盡快趕赴醫(yī)院搶修維護(hù)，確保最短時(shí)
間內(nèi)恢復(fù)用氣。
5.2.4恢復(fù)供氣后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，樓層工作人員對(duì)來(lái)院客人做好解釋工作。
5.2.5總務(wù)部做好事件的相關(guān)記錄并存檔。

七、易燃及高危液體泄漏處置預(yù)案
1 目的
保障來(lái)院客人及其親屬、醫(yī)院工作人員的身體不受傷害，保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)營(yíng)，杜絕隱患的發(fā)生，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失，特制定此預(yù)案
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
安保組負(fù)責(zé)區(qū)域人員的撤離現(xiàn)場(chǎng)工作，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好對(duì)泄漏液體的處置
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1水銀泄漏處理
5.1.1當(dāng)部門(mén)得知樓層科室發(fā)生水銀溫度計(jì)或血壓計(jì)掉落產(chǎn)生水銀泄漏后，立即通知部門(mén)當(dāng)
值領(lǐng)班前去查看。
5.1.2到達(dá)科室協(xié)助醫(yī)護(hù)人員關(guān)閉門(mén)窗，防止有害液體的揮發(fā)，立即疏散泄漏點(diǎn)的室內(nèi)人員，
防止用手觸碰掉落在地面以及衣物上的水銀。
5.1.3通知管家部立即派人并攜帶水銀泄漏處理箱趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
5.1.4管家部現(xiàn)場(chǎng)處理完裝袋后，并在專(zhuān)用袋上粘貼說(shuō)明標(biāo)識(shí)放入醫(yī)療垃圾桶中，待特垃站
進(jìn)行處理。
5.1.5打開(kāi)區(qū)域科室門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，并將空氣中的殘留水銀吹散，恢復(fù)房間的使用。
5.2酒精、次氯酸鈉、柴油等高危液體處理
5.2.1當(dāng)部門(mén)得知樓層科室或廚房發(fā)生易燃液體泄漏時(shí)，立即通知部門(mén)當(dāng)值領(lǐng)班前去查看。
5.2.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)高危依然液體的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散，并采取隔離警戒，嚴(yán)禁該區(qū)域人
員的進(jìn)出活動(dòng)。
5.2.3利用消防沙、棉布、紙張等吸水性較好的物質(zhì)對(duì)泄漏液體進(jìn)行吸附，防止液體的外流和擴(kuò)大，盡可能的快速切斷泄漏源。
5.2.4通知管家部將處理后的帶有附著性的垃圾收集放入黃色垃圾袋中粘貼說(shuō)明標(biāo)識(shí)放入醫(yī)
療垃圾桶中，待特垃站進(jìn)行處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的打掃和清潔。

八、停水應(yīng)急預(yù)案
1 目的
當(dāng)醫(yī)院停水或水壓明顯下降時(shí)，操作人員即能按章操作，且使停水或水壓明顯下降問(wèn)題能在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，使損失和風(fēng)險(xiǎn)降至最低，減少對(duì)醫(yī)療工作的影響，特制定此預(yù)案
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
全院各科室做好停水期間的儲(chǔ)存，保障運(yùn)營(yíng)期間的正常用量，維持各項(xiàng)工作的開(kāi)展
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1計(jì)劃性停水處理
5.1.1院內(nèi)如對(duì)管道設(shè)備檢修或安裝更換部件時(shí)，需要暫時(shí)性停水的，總務(wù)部必須提前做出申
請(qǐng)由運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理審批后，通過(guò)OA系統(tǒng)通知到全院各科室。
5.1.2如市政計(jì)劃性停水，院辦在接到停水通知后，及時(shí)告知總務(wù)并將停水的通知通過(guò)OA發(fā)
至全院。
5.1.3總務(wù)部接到通知后，將蓄水池提前注滿，控制水量并做好定時(shí)檢查。各科室接到通知后
提前做好存水和節(jié)水的工作安排，做好公共區(qū)域?qū)偷慕忉尮ぷ鳎Ｕ厢t(yī)院的正常工作秩序。
5.2突然停水或水壓明顯下降的處理
5.2.1當(dāng)出現(xiàn)突然停水或水壓明顯下降時(shí)，總務(wù)部應(yīng)當(dāng)立即查找原因，如果是院內(nèi)管道破損，
馬上組織人力進(jìn)行搶修。
5.2.2市政供水管道出現(xiàn)故障，總務(wù)部通過(guò)OA通知各科室做好節(jié)約用水的準(zhǔn)備，特別是臨床、
住院部等科室的儲(chǔ)水工作。
5.2.3水電組設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)察水箱的用水情況，有必要時(shí)實(shí)施控制各場(chǎng)所的供水，以保證必
要的醫(yī)療和生活用水并同時(shí)聯(lián)系合作單位用水車(chē)送水向醫(yī)院水箱注水。
5.2.4恢復(fù)正常用水后，總務(wù)部立即組織人員的對(duì)各區(qū)域場(chǎng)所的供水設(shè)施進(jìn)行檢查，杜絕漏水，
滲水等現(xiàn)象，保證供水設(shè)施運(yùn)行良好。
5.2.5安保組負(fù)責(zé)停水期間桶裝水的儲(chǔ)備工作，以保證日常飲用的水量外，同時(shí)再儲(chǔ)備20桶
（17.8升）純凈水隨時(shí)補(bǔ)給到臨床、手術(shù)中進(jìn)行使用。
5.2.6分析事故的原因，總結(jié)工作中的紕漏，將事發(fā)經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄并存檔。

九、停電應(yīng)急預(yù)案
1 目的
保障醫(yī)院正常用電，確保醫(yī)院工作的正常運(yùn)營(yíng)，杜絕隱患的發(fā)生，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失，特制定此預(yù)案
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1在停電期間總務(wù)部做好全院備用電量的供給和照明電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.2各科室做好停電期間的應(yīng)急準(zhǔn)備，保證臨時(shí)用電和工作的順利開(kāi)展。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1計(jì)劃性停電
5.1.1當(dāng)院辦接到供電局停電通知，問(wèn)清停電原因，停電時(shí)長(zhǎng)后通知總務(wù)部及全院各科室。
5.1.2總務(wù)部接到通知后立即檢查另一條線路的運(yùn)行狀況，同時(shí)檢查配電房、發(fā)電機(jī)和UPS的
運(yùn)行是否良好，保證不間斷供電、發(fā)電和應(yīng)急照明用電。
5.1.3各科室做好應(yīng)急工作的調(diào)整，如手術(shù)延期等積極的與客戶進(jìn)行溝通和解釋。
5.1.4如當(dāng)日停電或一天以上的，總務(wù)部通知采購(gòu)必須保證大功率設(shè)備運(yùn)行正常，聯(lián)系相關(guān)發(fā)
電機(jī)租賃公司保證供電運(yùn)行。
5.1.5安保組電源轉(zhuǎn)換期間的持續(xù)維護(hù)和對(duì)客解釋工作。安保組組長(zhǎng)要通知到各崗位安保員
(特別是夜間值班人員)提高警惕、加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防一切不安全因素。
5.2突發(fā)性停電的處理
5.2.1當(dāng)醫(yī)院發(fā)生突發(fā)性停電時(shí)，總務(wù)部立即檢查線路和配電房設(shè)備是否有異常。
5.2.2如院內(nèi)設(shè)備無(wú)異常，院辦及總務(wù)及時(shí)聯(lián)系供電局，了解停電原因及正常供電時(shí)間。
5.2.3各科室做好應(yīng)急工作的調(diào)整，如手術(shù)延期等積極的與客戶進(jìn)行溝通和解釋。
5.2.4總務(wù)部同時(shí)檢查配電房、發(fā)電機(jī)和UPS的運(yùn)行是否良好，保證不間斷供電、發(fā)電和應(yīng)急
照明用電，確保全院正常供電。
5.2.5如當(dāng)日停電或一天以上的，總務(wù)部通知采購(gòu)必須保證大功率設(shè)備運(yùn)行正常，聯(lián)系相關(guān)發(fā)
電機(jī)租賃公司保證供電運(yùn)行。
5.2.6監(jiān)控室在接到停電通知后要注意監(jiān)控發(fā)電機(jī)能否保障閉路電視及消防監(jiān)控系統(tǒng)的正常
運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程組到現(xiàn)場(chǎng)處理。如接到電梯困人的信號(hào)后要馬上通知工程組及電梯維保單位前來(lái)解困，并呼叫當(dāng)值領(lǐng)班前去查看，使用五方對(duì)講電話安撫被困人員不必驚慌。
5.2.7停電時(shí)不得在醫(yī)院大樓內(nèi)利用火機(jī)、火柴、蠟燭、酒精燈等照明，更不得點(diǎn)燃紙張
5.2.8供電局正常供電后，總務(wù)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和備案。

十、 客戶及家屬暈倒處理預(yù)案
1 目的
為防止來(lái)院就診人員及家屬在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生暈倒事件，減少人員的自身傷害和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)不受損失，特制定此預(yù)案。
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院內(nèi)發(fā)生此類(lèi)事件
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1安保組人員做好事件現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)和急救中心電話的撥打。
4.2醫(yī)護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)暈倒患者采取初級(jí)階段的急救措施。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人暈倒在大廳或樓層內(nèi)，安保組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并檢查患者生命體征，確認(rèn)
患者有呼吸停止的情況，呼叫就近的醫(yī)護(hù)人員采取急救措施，撥打“120”急救中心電話，并講明事發(fā)地點(diǎn)及患者的并發(fā)性質(zhì)，保持通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。
5.2安保人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人群圍觀，保持空氣流通，禁止挪動(dòng)和搬動(dòng)。
5.3事件發(fā)生在門(mén)診樓層的或住院部，由門(mén)診、住院部值班醫(yī)生直接趕到現(xiàn)場(chǎng)，拿取除顫儀的
醫(yī)療器械進(jìn)行對(duì)患者的搶救。
5.4值班醫(yī)生趕到后，檢查患者意識(shí)，有無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)等體征，同時(shí)搖動(dòng)并呼喚病人。
5.5確定患者無(wú)任何意識(shí)，立即采取心肺復(fù)蘇急救措施，將患者上衣打開(kāi)，擺正體位進(jìn)行心肺
按壓，和口對(duì)口人工呼吸，（心肺復(fù)蘇按壓速率應(yīng)為每分鐘至少100次，成人按壓幅度至少5厘米）。
5.6按壓30次后清除患者呼吸道內(nèi)異物，開(kāi)放氣道（用用一只手腿患者前額使頭部盡量后仰，
同時(shí)另一只手將下顎向上方抬起，不得壓到喉部及顎下組織），保持患者呼吸道暢通，再行人工呼吸。
5.7采取心肺復(fù)蘇6個(gè)循環(huán)急救后，患者仍無(wú)明顯意識(shí)的，立即使用除顫儀進(jìn)行心肺復(fù)蘇，盡
可能的為患者爭(zhēng)取到救治時(shí)間。
5.8患者成功復(fù)蘇后，協(xié)助到場(chǎng)的“120”將病人送上急救車(chē)，前往其他醫(yī)院做全面的檢查和
治療，必要時(shí)院方將派專(zhuān)人一同前往。

十一、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未鎖處理預(yù)案
1 目的
為防止來(lái)院就診人員及家屬車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)車(chē)門(mén)、車(chē)窗未鎖，減少造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，特制定此預(yù)案。
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)停車(chē)場(chǎng)發(fā)生此類(lèi)事件
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1安保組人員做好來(lái)客人員停車(chē)的提醒，嚴(yán)格車(chē)輛的停放和巡查工作。
4.2及時(shí)有效的做好車(chē)輛登記規(guī)范制度。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1泊車(chē)員
5.1.1當(dāng)醫(yī)院門(mén)前有車(chē)輛駛?cè)胲?chē)場(chǎng)時(shí)，泊車(chē)員迅速上前詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)是否來(lái)院就診或探望人員，如是來(lái)院車(chē)輛立即幫客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)迎接患者或客人接客人下車(chē)。
5.1.2待患者下車(chē)后，泊車(chē)員指引車(chē)輛停入指定車(chē)位，拉車(chē)門(mén)等待司機(jī)下車(chē)，并及時(shí)提醒關(guān)好車(chē)門(mén)窗。
5.1.3如泊車(chē)員在車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛車(chē)門(mén)（窗）未鎖（關(guān)）時(shí)，立即使用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行處理。
5.2安保領(lǐng)班
5.2.1當(dāng)值領(lǐng)班接到通知趕到現(xiàn)場(chǎng)，記錄車(chē)輛車(chē)牌信息，查看有無(wú)車(chē)主聯(lián)系方式，通知監(jiān)控中心對(duì)車(chē)輛停放點(diǎn)視頻回放、跟蹤查找，請(qǐng)車(chē)主盡快到場(chǎng)處理，并要求安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)管，直到車(chē)主到來(lái)方可離開(kāi)。
5.2.2如無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主，立即將情況告知部門(mén)組長(zhǎng)。
5.2.3安保組組長(zhǎng)到場(chǎng)后和當(dāng)值領(lǐng)班檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品，如有，清點(diǎn)物品數(shù)量并填寫(xiě)物品清單，同時(shí)聯(lián)系總值班將貴重物品及清單拿到管家部物品保管處進(jìn)行保管。
5.2.4當(dāng)值領(lǐng)班填寫(xiě)留言條放置于車(chē)內(nèi)明顯位置并做好車(chē)輛的警衛(wèi)工作。
5.2.5待車(chē)主到來(lái)后，發(fā)現(xiàn)字條詢(xún)問(wèn)安保人員時(shí) ，當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)車(chē)主信息并核對(duì)相關(guān)物品后，帶領(lǐng)車(chē)主領(lǐng)取物品，并當(dāng)面請(qǐng)車(chē)主清點(diǎn)核實(shí)，并在安保組《安保巡查（代管物品）記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.2.6領(lǐng)班將《安保巡查（代管物品）記錄表》交回監(jiān)控中心，并做好交接班記錄。

十二、客戶遺失財(cái)物處理預(yù)案
1 目的
  為防止來(lái)院人員及家屬在院就診、探望期間發(fā)生物品遺失而造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，特制定此預(yù)案。
2 范圍
西安安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院內(nèi)發(fā)生此類(lèi)事件
3 定義（無(wú)）
4 職責(zé)
4.1安保組人員做好區(qū)域的查找和監(jiān)控調(diào)取工作。
4.2盡量減少對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成負(fù)面影響。
5 標(biāo)準(zhǔn)
5.1病房?jī)?nèi)遺失
5.1.1當(dāng)監(jiān)控中心接到樓層打來(lái)電話，告知病房?jī)?nèi)有客人物品遺失，監(jiān)控員立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和部門(mén)組長(zhǎng)。
5.1.2當(dāng)值領(lǐng)班和部門(mén)組長(zhǎng)會(huì)同樓層區(qū)域部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一同趕往現(xiàn)場(chǎng)，并認(rèn)真聽(tīng)取失主的陳述，做好詢(xún)問(wèn)筆記。
5.1.3當(dāng)了解情況后，劃定排查范圍，協(xié)同失主仔細(xì)檢查房間內(nèi)的每個(gè)角落，必要時(shí)通知監(jiān)控室查看丟失期間病房進(jìn)出人員的視頻記錄。
5.1.4找到遺失物品后，當(dāng)面歸還失主，并表示歉意。
5.1.5監(jiān)控中心做好事件的交班記錄工作，并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
5.2公共區(qū)域遺失
5.2.1當(dāng)接到通知醫(yī)院內(nèi)有客人物品遺失，當(dāng)值領(lǐng)班和部門(mén)組長(zhǎng)會(huì)同樓層區(qū)域部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一同趕往現(xiàn)場(chǎng)，并認(rèn)真聽(tīng)取失主的陳述，做好詢(xún)問(wèn)筆記。
5.2.2當(dāng)了解情況后，劃定排查范圍，協(xié)同失主仔細(xì)查找附近區(qū)域（包括衛(wèi)生間、污物通道），并詢(xún)問(wèn)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的有關(guān)人員，及時(shí)通知監(jiān)控中心查看失主所在位置的當(dāng)時(shí)視頻記錄。
5.2.3如果未能找到失物，客戶有急事要走，立刻請(qǐng)失主留下聯(lián)系方式，等找到物品有結(jié)果后及時(shí)與其聯(lián)系。
5.2.4客戶丟失物品較為貴重直意要求報(bào)警的，待公安機(jī)關(guān)到來(lái)后，積極地協(xié)助有關(guān)取證調(diào)查工作，同時(shí)做好院內(nèi)的保密及后續(xù)相關(guān)處理工作，避免造成負(fù)面影響。
5.2.5部門(mén)組長(zhǎng)將事件情況匯報(bào)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。